Einführung
Diona bietet unseren Kunden, die Support als Teil ihrer Diona-Lösung erworben haben, Support-Services. Zu diesen Dienstleistungen gehören:
Probleme einreichen und verfolgen
Die Kunden benennen eine Reihe von Benutzern, die die primären Kontaktstellen für die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Diona Support sind. Diese Benutzer erhalten Zugang zum Diona Support Ticketing System, in dem sie Probleme melden und diese Probleme verfolgen und direkt mit dem Diona Support Team kommunizieren können.
Software Aktualisierung
Diona verbessert und erweitert sein Lösungsset kontinuierlich. Diese Aktualisierung werden allen Kunden zur Verfügung gestellt, die die Support-Option erworben haben, sobald sie verfügbar sind.
Neuer Versionsschutz
Der Versionsschutz ist eine Garantie dafür, dass Kunden, die Diona Solutions erworben haben, problemlos auf die neueste Version der Software upgraden können, sobald diese veröffentlicht wird, wodurch ihre Investition in Diona Solutions geschützt und weiter ausgebaut wird.